Quand on parle de gestion IT, il y a un mot qui revient toujours : efficacité. Et pour être efficace, il faut les bons outils. C’est exactement ce que propose Atera, une solution tout-en-un pensée pour les équipes IT, qu’elles soient en interne ou en mode MSP.
Aujourd’hui, je veux vous parler d’une brique clé de cette plateforme : le système de ticketing.
Atera, ce n’est pas juste du ticketing
Avant d’aller plus loin, rappelons qu’Atera, c’est un écosystème complet :
- Supervision RMM (Remote Monitoring & Management)
- Automatisation des tâches
- Accès distant intégré (Splashtop / AnyDesk)
- Ticketing
- Facturation
- Rapports
- Scripts personnalisables
Mais ce qui m’a particulièrement marqué, c’est la fluidité du système de tickets : simple, intuitif, sans surcharge inutile.
Ticketing : entre simplicité et efficacité
Création rapide & interface claire
Que ce soit par e-mail, via le portail client ou directement depuis l’interface, les tickets se créent en quelques clics. La timeline offre une vue chronologique précise des échanges, interventions et pièces jointes.
Automatisation intelligente
Un script détecte un disque dur plein ? Un ticket se crée automatiquement.
Tu peux même déclencher des workflows en fonction d’alertes système. Un vrai gain de temps.
Suivi SLA & alertes
Pour ceux qui travaillent avec des engagements de service, Atera permet de configurer des SLA personnalisés, avec des rappels pour ne jamais passer à côté d’un délai critique.
Collaboration centralisée
Tous les échanges avec le client (mails, commentaires, documents) sont regroupés dans le ticket. Fini les chaînes d’e-mails ingérables.
Templates de réponses
Oui, les messages types sont là, personnalisables. On évite les copier-coller interminables, tout en restant professionnel.
Quelques atouts bien pensés
- Portail client personnalisable : sobre, mais efficace.
- Application mobile : pratique pour gérer les urgences en déplacement.
- Tableaux de bord & rapports : visibilité en temps réel sur l’activité.
- Connexion avec d’autres outils : PSA, télémaintenance, alerting… l’écosystème est bien pensé.
Ce qu’il faut savoir
Atera n’est pas parfait, évidemment :
- Personnalisation du workflow limitée : pour les besoins très complexes, ça peut coincer.
- Base de connaissance basique : elle existe, mais reste légère comparée à des solutions comme Confluence.
- Portail client un peu sobre : suffisant pour l’essentiel, mais pas ultra design.
Conclusion
Atera ne cherche pas à réinventer la roue. Il fait exactement ce qu’on attend d’un bon outil de ticketing : il va droit au but, sans complexité inutile.
C’est un outil particulièrement adapté :
- Aux MSP qui veulent tout centraliser dans une seule interface
- Aux équipes IT internes qui veulent superviser, automatiser et gérer les tickets sans multiplier les plateformes
En clair : si vous cherchez une solution simple, complète et efficace pour gérer votre support IT, Atera vaut le détour.